Politika povrata

Hvala vam na kupovini u Twinsasu.

Ako niste u potpunosti zadovoljni kupovinom, rado ćemo vam pomoći!

Povratak

• Naša politika povrata važi 14 dana. Ako je prošlo 14 dana od kada ste primili proizvod, nažalost ne možemo vam ponuditi povrat novca ili zamjenu.

• Da biste bili podobni za povraćaj, vaš proizvod(i) moraju biti nekorišćeni i u originalnom pakovanju u kakvom ste ga primili.

• Morate nam vratiti svoj proizvod u originalnom pakovanju na adresu koju smo naveli. Molimo vas da ne vraćate kupljenu robu našim proizvođačima.

Za sve zahtjeve za povrat narudžbe pošaljite email na info@twinsas1.com.

Promjene i otkazivanje narudžbe

Dat ćemo vam 24 sata u trenutku vaše kupovine da izvršite bilo kakve promjene ili otkazivanje (sniženi artikli ne podliježu opciji otkazivanja). Nakon ovog vremena, vaša narudžba se već obrađuje i priprema za isporuku, tako da se izmjene ili otkazivanje narudžbe ne mogu izvršiti nakon 24 sata.

Oštećeni/nestali proizvodi

Ako iz bilo kojeg razloga vaša narudžba stigne oštećena ili sadrži stavke koje nedostaju, rado ćemo vam pružiti brzu zamjenu. Molimo kontaktirajte naš tim za podršku da podnesete zahtjev za oštećeni/nestali proizvod. Kada nam šaljete e-poštu, obavezno uključite "Zahtjev za oštećenu/nestalu stavku" u naslovu kako bismo to mogli odmah riješiti!

Primjeri scenarija

"Moje informacije o praćenju govore da je isporučeno, ali je još nisam dobio." Ne snosimo odgovornost za artikle izgubljene nakon isporuke ako smo kod poštanske i kurirske kompanije potvrdili da su isporučeni na određeni datum, vrijeme i lokaciju.

Ako naš dostavljač ili pošta ne mogu potvrditi da je artikl isporučen, morat ćete nas kontaktirati i obavijestiti nas. Zatim ćemo se dogovoriti da vam pošaljemo drugu stavku ili odmah vratimo novac.

Ako je paket dostavljen na potpuno istu adresu koju je naveo kupac i to zbog greške u adresi, ne možemo biti odgovorni za ovu grešku. Međutim, mi uvijek želimo da brinemo o našim kupcima, a u slučaju da je ova greška vaša, mi ćemo raditi s vama kako bismo vam svoj proizvod nabavili po sniženoj cijeni! Međutim, ovo je diskreciono pravo našeg tima za korisničku podršku, pa svakako provjerite svoje podatke prilikom odjave. Ako smatrate da ste napravili grešku u adresi, ODMAH NAS KONTAKTIRAJTE kako bismo mogli riješiti problem prije obrade narudžbe.

Slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme u vezi bilo kojeg pitanja. Nudimo najbolju korisničku uslugu koju internet trgovina može pružiti! Osim toga, naša e-mail podrška se nastavlja 24/7/365.

Povrat novca

Kada primimo vaš proizvod(e) u gore navedenom stanju, odmah ćemo obraditi vaš povrat i obavijestiti vas o tome. Samo isti povrat novca će biti pokrenut na način plaćanja koji ste koristili za izdavanje povrata. Nakon što se kredit obradi, uplata će se općenito pojaviti na vašem računu u roku od 5-10 dana, ovisno o politici izdavaoca kartice.

Cargo

Vi ćete biti odgovorni za svoje troškove slanja kako biste vratili svoj proizvod. Troškovi dostave su nepovratni. Ako dobijete povraćaj, trošak povratne dostave će se odbiti od vašeg povrata novca. Ako ste proizvod kupili uz promociju besplatne dostave, i dalje morate platiti troškove dostave potrebne za proizvod.

Discounted Products

Vraćaju se samo artikli po redovnim cijenama, nažalost sniženi artikli se ne mogu vratiti niti otkazati. Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas na Store Email.